História de Sucesso
Beleza Natural: o casamento perfeito entre uma fórmula secreta e um sistema de atendimento express
Texto Eliane Anjos
Mulher Executiva - Então, o BN dá prioridade na contratação de mulheres?
Leila - Isso acaba refletindo a realidade do nosso número de clientes. Setenta por cento dos nossos funcionários são ex-clientes e a maioria são mulheres. Então, nossa força de trabalho é eminentemente feminina. Nós temos homens também, em áreas administrativas, de apoio, de manutenção, de informática, mas no front de atendimento é quase uma unanimidade de mulheres.
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| "Quando você é empreendedor mesmo, você vem com uma solução que ninguém nunca pensou" |
Mulher Executiva - Qual foi o maior desafio do BN?
Leila - O grande desafio era o da credibilidade. Você falar de um negócio que não existia, voltado para um segmento que ninguém acreditava que seria possível explorar. Primeiro, voltado para pessoas da classe média popular, para cabelos crespos e ondulados. Não tinha nada parecido na época, com um modelo completamente diferente do que os salões faziam. Era muita coisa diferente e ao mesmo tempo com pessoas simples.
Todas nós viemos de comunidade. Passamos por muitas dificuldades, muitos nãos, muita porta fechada, muita gente falando para a gente desistir. Isso acontece com qualquer negócio, com qualquer empreendedor. Quando você é empreendedor mesmo, você vem com uma solução que ninguém nunca pensou. A partir do momento que as pessoas começam a chegar, a formar as filas, todo mundo começa a dizer que você tinha razão. Mas até ter razão demora.
Mulher Executiva - Como você se atualiza para dar conta desse crescimento?
Leila - Tenho hábito de visitar as empresas que considero referências, mesmo que sejam de outros setores. Por exemplo, em novembro fui visitar o Magazine Luiza para entender o processo deles com relação treinamento e seleção. Foi uma aula fantástica. Também estudei administração de empresas, entrei em 2002, quando percebi que a empresa estava muito grande e era importante a gente se munir de informação para poder impulsionar um crescimento mais eficaz e veloz.
Acabei de fazer MBA na Coppead e um curso de especialização em Harvard, chamado Building Ventures em Latin América, voltado para o crescimento de negócios na América Latina. Neste mês de janeiro, vou fazer um curso na Universidade de Colúmbia em Nova York para melhoria de processos, estratégia de internacionalização das empresas. A gente sempre participa das principais feiras e congressos mundiais de cosméticos, estamos o tempo inteiro antenados ao que está acontecendo nesse mundo. É uma busca constante de superação e de inovação.
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